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Kundensupport bei 1und1 - das Wunder beim Memory Limit

codestyling | 15. Juni 2011 | 18:17

Wer sich nich an meinen letzten Artikel erinnert, weiß noch, worum es geht. Das leidige Memory Limit Problem bei 1und1 Hosting Packeten. Nachdem ich ein Updgrade gemacht hatte und ich immer noch bei der Schmerzgrenze von 28M scheiterte, hab ich nun neue Informationen und mals was Gutes zu berichten.
Es soll ja auch möglich sein, das Zeichen und Wunder geschehen, erwartet hatte ich diese allerdings noch nicht so schnell. Ich hab allerdings keine Ahnung, was dies bewirkt hat, mein Artikel war’s doch nicht, oder doch ?

Post vom Kundensupport

Unvermittelt und zugegebener Maßen auch unerwartet traf heute Post (auf elektronischem Weg) von Kundensupport der 1und1 AG bei mir ein. In einem Netten Schreiben ist man auf meine Anmahnung der Mißverhältnisse beim Speichermanagement (memory-limit) eingegangen. Nachfolgend der Mail Inhalt, der eingegangen ist:

Sehr geehrter Herr Rabe,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Der von Ihnen beschriebene Sachverhalt ist auf eine Störung in der Technik zurückzuführen. Der Fehler wurde erkannt und behoben.

Bitte entschuldigen Sie die Störung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Hogh
Kundenservice 1&1 WebHosting

Erstmal setzen. Man wird doch nicht etwa das Speicherproblem in dem Griff bekommen haben? Also habe ich gleich mal wieder meinen Testlauf gestartet.

Testergebnisse

Nach mehreren Tests, denn ich wollte es nicht glauben, habe ich nun ein anderes Ergebnis als es mir bisher bekannt war. Hier mal wieder ein Screenshot meines letzten Tests und dem Ergebnis dazu:

Das ist ja mal was! Bisher endete mein Test immer bei 27M bis 28M doch nun endet er bei 78M, die mir zur Verfügung stehen! Wenn ich in beiden Fällen mal großzügig einen Speicher-Overhead für OS, PHP Kern und Monitoring im Prozess von ca. 12-13M annehme (wobei ich mich frage wofür?), dann waren das vorher 27 + 13 = 40M und jetzt 77 + 13 = 90M

Dieses Bild scheint mir zumindest plausibel. Das Wichtige ist aber, dass man mit ca. 77MB Speicher nun auch ein WordPress Multisite auf 1und1 betreiben kann, ohne Angst haben zu müssen, dass es alle 5 Minuten einen Speicherabbruch gibt.

Abschliessende Betrachtung

Wie es dazu gekommen ist, kann ich nicht sagen, denn dieses Problem bestand ja schon seit einigen Jahren. Offensichtlich wurde es jetzt schnell angegangen und gelöst. Ich werde demnächst weitere Tests machen, um mir sicher zu sein, dass eine Multisite Installation so läuft, wie ich es gern hätte.

Unter diesen Voraussetzungen muß ich allerdings meine bisherige Aussage zu Thema: “1und1 und WordPress Betrieb” revidieren und sagen, dass es zumindest in “Dual Advanced” Packet unter diesen Bedingungen kein Problem mehr darstellt. Vielleicht bekommt der eine oder andere ja auch so eine Überraschungsmail, lang jedenfalls hat es gebraucht, einen solchen markanten Fehler zu beheben.

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11 Antworten    Schreib einen Kommentar

Thomas Scholz

Thomas Scholz

16.06.2011 | 16:31

Siehste – du mußt mehr bloggen. :)

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Dietmar

Dietmar

16.06.2011 | 19:44

Ich habe mich lange mit dem Support von 1&1 herumgeschlagen und habe es dann aufgegeben. Jedesmal ein anderer Supporter, Kenntnisstände von “was ist Wordpress” bis “das liegt an Ihnen, da ist ein Fehler bei Ihrer Installation”. Möglicherweise hat 1&1 jetzt realisiert dass es inzwischen viele Blogs gibt die gehostet werden müssen. Du hast scheinbar Glück gehabt an einen Supporter zu geraten der das Grundproblem erkannt und einen Techniker davon überzeugen konnte dass etwas mehr Speicher Wunder wirken kann. Ich glaube allerdings nicht dass sich diese Erkenntnis für alle Hostingpakete durchsetzen wird. Auf den Servern werden möglichst viele Websites gehostet, die Speicherverteilung fällt dementsprechend aus. Bei den grossen Anbietern kommt es nur auf den Discountpreis an mit dem geworben wird. Wenn langjährige, unzufriedene Kunden abspringen - was solls, es kommen genügend andere nach. Ich will 1&1 jetzt nicht mies machen, für die meisten kleinen Websites reichen die Angebote völlig aus. Stellen sich allerdings Probleme ein oder soll eine anspruchsvolle und belastbare Website realisiert werden rate ich von den grossen Hostern ab.
Ich bin mit allen Websites zu Suleitec (www.suleitec.de) gewechselt und bin hoch zufrieden. Einen besseren, persönlicheren und schnelleren Support kann man lange suchen. Es ist halt wie mit allen anderen Konsumangeboten: Etwas höhere Kosten - dafür mehr Qualität und Leistung - und kein Vertrödeln der Freizeit mit Support-Ärgernissen.
Übrigens: Den Tipp mit Suleitec habe ich von Sergej Müller, der dürfte dir auch ein Begriff sein ;-)

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Wolf-Dieter

Wolf-Dieter

25.06.2011 | 20:13

Gerade habe ich das mal bei 1&1 für unser Business Pro 5.0 kontrolliert, aber da ist noch alles beim alten geblieben. Bei angefragten 32MB kommt nach wie vor die Fehlermeldung


Fatal error: Out of memory (allocated 25165824) (tried to allocate 8014661 bytes) in /homepages/0/xxxxxxxxx/htdocs/xx.xxxxxxxxxx.xxxx/wp-content/plugins/wp-system-health/wp-system-health.php on line 939

Geändert hat sich da also nicht wirklich was. Bei getesteten 31MB ist Schluss mit lustig!

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Carrybag

Carrybag

30.06.2011 | 17:46

Das könnte ich auch mal bei Servage.net versuchen. Da hab ich auch nen Speicherlimit von 30 MB und hatte vor ein paar Tagen Probleme das Wordpress Update automatisch zu machen. Jetzt weiß ich zu mindest wie es funktioniert wenn man es per Hand macht.

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Andy

Andy

19.07.2011 | 16:36

Hallo,
bin gerade auf das Problem gestoßen und kann noch folgendes nachschieben für alle die keinen Tarifwechsel machen und vuielleicht nur kleine Bilder hochladen möchten:

Laut 1&1 Kundensupport ist bei den alten oder den kleinen Tarifen (Dual Basic) auch nur eine geregelte Laufzeit Skribt/Prozess von 10 Sekunden erlaubt… *mpf* mag nicht das doppelte ausgeben… wird wohl Zeit für nen anderen Hoster!

BTW:
Coole Seite!

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Jürgen

Jürgen

10.08.2011 | 00:56

Ich habe bei 1und1 den Tarif “Homepage Professional Plus” und auf einer Testseite nur 5 kleinere Plugins installiert. Mir gelingt nicht mal mehr das Update auf WP 3.2.1 - bekannter Memory-Fehler. Und das, obwohl alle Plugins deaktiviert sind. Der Support ist schlicht unglaublich: “Sie haben möglicherweise Skripte installiert, die ein Update verhindern” und Ähnliches. Ich solle auf einen dedicated Server umsteigen. Wenn denen sonst nichts einfällt … Die Fachabteilung könne vielleicht weiter helfen … Am besten war das brav auswendig gelernte Sprüchlein zum Schluß des Telefonats, ob er mir denn mit weiteren Problemen im Webhosting-Bereich weiterhelfen könne!
Danke - ich bin bedient.
Ich denke, dass sich die Wege von 1und1 und mir nach 14 Jahren trennen werden. Ich kann 1&1 nicht mehr empfehlen. Hinweise auf gute Alternativen gibt es ja auf dieser Seite. Dafür vielen Dank.

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Tang

Tang

01.09.2011 | 06:33

Heiko … ich kann’s nicht fassen – am Sonntag beim 1und1 Support angefragt … Antwort mit Tarifwechselangebot noch am selben Tag + 14 Tage Testphase ohne Vertragsbindung … gestern vom alten teureren »Homepage Professional-Tarif« problemlos downgegradet und … scwupps … 60 MB Memory.LImit statt vorher 32MB. Das reicht mir persönkich dicke. Ich hab Deinen Beitrag wohl zum richtigen Zeitpunkt gelesen … Danke!

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Tang

Tang

01.09.2011 | 06:38

Sorry … hätte es fast vergessen … mein neuer 1und1 Tarif ist »Dual-Basic«. Ab »Dual Advancedt« gibt’s dann die 80MB php-Memory-Limit.

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lexxlevi

lexxlevi

17.01.2012 | 18:09

wir haben hier einen 1&1 Business Pro Shop Vertrag mit einem Skript-Limit von 80 MB. das Ding kostet 70 euro im Monat. Der Kunde nutzt den shop nicht mal, aber er wollte den Vetrag eben, was solls… TROTZDEM gehen die 80 MB memory-Limit NICHT!
ich nehme also an, das 1und1 nur nach hartnäckigen Nachfrage die Einstellung individuell umstellt. Bei uns hat sich auf jeden Fall noch nichts getan….

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Sebastian

Sebastian

20.02.2012 | 11:45

Deine Lösung ist aber nur eine für dich speziell, weil du denen anscheinend genug auf den Sack gegangen bist. Bei anderen 1&1 Kunden bleibt’s nämlich bei der Speicherbegrenzung…

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Haribert Müller

Haribert Müller

17.04.2012 | 08:50

Ja das leidige Thema mit dem Wordpress Speicher. Ich habe mehrere Sites aber auch bei anderen Hoster, d.h. kenne ich das Problem nicht nur bei 1&1. Aber mit der weiteren Verbreitung wird die Wordpress Unterstützung immer immer besser.

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